FREEDOM株式会社

期待・予想していた成果は得られましたか？

間違いなく時短になっています。
1番の工数削減は、同時に複数のお客様を対応できるところと、お客様の閲覧動向から優先順位が作れるところです。そのため、土地探しを業務としてやる時間が必要なく、お客様から問合せがきてくれるから、そこで会話ができる。こちらからお客様を追う営業をしなくていいんです。

ランディを使っていない時よりも土地探し顧客の成約率は、20%くらいは上がっています。前職のハウスメーカー時代は、1週間で3時間は使っていたけど、今はゼロになっている。その上、成約率も上がっています。

そして、中長期のお客様にご契約してもらいやすいです。今までは一方通行だから、どんどん追客できなくなって土地情報を送っていませんでしたが、ランディPROだとお客様からも連絡が来るし、こちらからもアプローチがしやすい。営業職は、事務的業務に面倒がないことにつきます。ランデPROは、いかに多くの契約を獲得するかを考える営業心理に合っていると思います。

追客機能の使い勝手はいかがですか？

ランディPROを使う前は、唯一出来る電話とかメールをしていました。しかし、「（担当者）今、どうですか？」「（お客様）いや～まだまだ先。」などと絶対言われてしまう。お客様が、実際に探していても・・・。
ランディPROの追客機能は、こちらで脈がないと思っていたお客様が「急に探し始めたり、まだ探している。」場合があり、状況を客観的に見れるのが良いです。今までは、連絡が取れないから対応保留にしていたお客様でも、お客様は意外と探していたり、忙しいから中断している状況も普通にあり、追客機能で復活することがあるんです。

—— こんなエピソードがありました ——
1年半前にご来場されたお客様が、ランディの使用が一回止まって、1年以上経ってから動き出し、「ランディの非公開情報が見れないから、アカウントの再発行をして欲しい。」とご連絡がきました。ランディがなかったら、直近の最終閲覧日後の連絡の経緯の状態も分からないし、対応保留になったお客様としてこちらからは何も追えていなかったです。
集客が厳しい時こそ、このようなお客様への適切な対応が大事。土地探しが本格化したタイミングで、わざわざ電話してきてくれるこのようなお客様は決めてくれやすいんです。

ランディPROをご接客で使用している中で、印象的だった出来事や
お客様からの声があれば教えてください。

以前、お客様に「土地情報がいっぱい見れるのは、親切ですね。」と言われました。土地探しをしている人や不動産屋の裏の仕組みが分かっている人は、「本当にいい情報は出さない。」と思っているお客様が多い。「そういうのを、包み隠さず全部出しますよ。」と言うと、「親切ですね。助かります。」と言われます。土地探しに苦労した人こそ、ランディがヒットしやすいです。

また、土地情報はマイソク1枚だと良く分からない、ランディだと家族・親と共有できて、家族内の情報格差がなくなっているのを感じます。以前は、土地紹介する時に、そのエリアの周辺環境資料（お店、学校の生徒数etc.）を作っていましたが、ランディだとハザードや、高校・大学、病院やスーパーなども表示されるため生活環境が把握しやすいです。

ランディ導入前の接客で感じていた課題はありますか？

お客様が相場理解できない。本来、エリア指定がない人はずらせる可能性は高いけど、周りの話を聴き何となく「23区がいい。」「世田谷がいい。」などと、どんどん不本意な絞られ方をしてしまうことがあります。また、ポータルサイト（SUUMO等）の物件問合せ先に問合せてしまうと、不動産屋さんの言いなりになってしまう可能性があります。不動産屋さんに「早く買った方が良い！」「買うなら今！」と言われると、焦って話に乗ってしまうお客様もいて、乗ってしまうと「結局、土地が高くて建物にまわせない。」パターンもありました。予算のバランスが分からずに買ってしまうのは、エリア問わずある課題です。

さらに、お客様の「まだ他に土地があるんじゃないか？あるんじゃないか？」の想いを「このエリアはこれしかない！」を納得してもらうための資料が必要となってきます。「このエリアには、この物件数しかありません。」を見せるための資料作成、またこれに時間がかかるんです。

今までのご経験上、土地探しが大変な理由を教えてください。

土地探しをまともにすると、とても時間がかかります。しかも、土地探しは手間が掛かる上に仲介手数料が貰えなく、競合したら土地ごと他社に持っていかれる。土地探しはボランティアの感覚で、時間ばかりかかるので、以前はみんなやる気がない状態でした。

前職のハウスメーカーで営業職をしていた頃は、会社の規則で業界データベースが見れないため、片っ端から不動産屋に連絡して、探しているエリアの土地情報を送って貰った後に、お客様に送れるように資料を綺麗にすることが面倒で、忙しくなるとやらなくなります。また、不動産屋も各ハウスメーカーとべったり繋がると他社ハウスメーカーがきても情報を教えてくれない。紹介料を貰えたり、営業担当と不動産屋がべったりだと、情報が仕入れられなくて情報がないことを何回か経験するとやる気がなくなってしまい、土地探しをやらなくなってしまいます。担当者が土地探しをしなくなることで、相場観、エリアの特徴、どれくらい物件が動いているのか？などが全然把握しきれていない。相場観の資料も共通していなく、1回作って更新されずにそのままになってしまっている状況でした。

平日は、銀行や不動産屋に紹介を貰いに行ったり、お客様に会いにいくなどの外回りの業務をしていました。不動産屋に会って情報を貰える業務はいいけど、外出先で会社のサーバーにアクセスすることは出来ないため、外に居ると出来る作業は限られてきます。そんな中で、土地探しの資料を作る時間はありませんでした。 しかし、土地探しを重要視しないと売り上げが立ちません。

ランディPROは、ランディでまずお客様が探してくれる、外出先で担当者自身も見れることが大きい。
まず、お客様が探せると最短距離で行けます。都度送って電話して、 「（担当者）どうでしたか？」「（お客様）ないです。」「（担当者）また探します。」の繰り返しがなくなっています。 そして、担当者自身も場所を問わず、土地探しができることで、土地探しを重要視しない理由である「手間が掛かり大変」「業務量が多く後回しになる」は、平日のスケジュールに上手く組み込みことができて継続しやすいと感じています。

ランディPROがあれば、土地情報の収集、週1での更新、その情報を週3-4時間かけて、 メンバーで手分けしてお客様に封書送付する時間が要らなくなります。
場合によっては、不動産業者への訪問の時間が要らなくなり、移動時間、交通費も削減 できています。

分譲地を保有しているハウスメーカーでは、ランディでの土地探しを自社分譲地の比較対象としても活用できると思います。