FREEDOM株式会社

今までのご経験上、ハウスメーカーが土地探しを苦手とする理由があれば教えてください。

ハウスメーカー時代は、現調の実施がひとつの指標となっていました。初回来場して、一番の目的が現調をとること。土地探し顧客は、土地を決めないと現調ができませんよね。土地ありは土地を持っているので、すぐ現調が取れるので、こちらに重点を置いていました。なので、土地探しは一旦置いておく考えは多いと思います。

また、新規土地探し顧客には、業界データベース頼みになってしまい、不動産屋を見てきた人とは同じ物件紹介になってしまいます。
この辺のエリアで、このぐらいの大きさを探しているという人には、at homeなどの営業担当者が住宅展示場に持ってくる資料から良さそうな物件だけファイリングした資料をご案内していました。

ハウスメーカーは仲介手数料を貰っていないので、仲介をやるのは時間がかかるだけです。仲介する際は、どこかの不動産屋さんを入れないといけないので、単純に手間が掛かり、後回しになってしまっていました。

ランディが導入されて、実際に使ってみてどうですか？

まずは、お客様がどこを見ているのかが分かることがいいなと思う。
弊社では、新規も継続しての打合せも多いので、次回の打合せまでに十分に時間を割くことができず、土地を探せない場合もあります。その時に、お客様が何を見ているのかをランディPROで確認して、お客様から「この土地いいですね。」となった時に、「私も調度これを見ていて、良いと思っていたんですよ。どうでした？」といった工程ができてしまう。そういう使い方はありだと思います。

色んなサイトの物件が見れたり、開いたタイミングで資金計画も見ていただけるのも非常に良い。
また、対面でのアンケートで中々聞けないこともあると思いますが、ヒアリングツールにもなっているので、ランディの説明に入るまでの初回接客の流れで大事な点をカスタマーブックで前振りをしています。

例えば、 FPの話をする際に、「その方、その方によって支払い方が本当にベストなのかどうか？」の話を振り、ランディを紹介する際に、「先ほど、伝えたお金の部分はとても大事な部分なんです。なので、土地を探す上では資金計画からまずやっていきましょう。」で、ランディの資金計画シミュレーションをご覧いただいています。 そうすることで、資金計画シミュレーションで年齢から年収まで聞いていって、更には年収から会社名まで聞けたり、自己資金や援助資金も自分の経験も入れて「自分が家を建てたときは親に貰う予定ではなかったが、話してみたらこのぐらい援助してもらえて。」という話をすると、そういった予定はなかったけどちょっと話してみようかな。と言ってくださる人もいる。ランディ単体で色々ヒアリングできるのも1つなんですが、その前の前振りも上手くやれば凄く良いツールになるという感覚があります。

部下や後輩の教育等で起こった変化などあれば教えてください。

顧客管理が非常にしやすくなりました。
本部権限から、同室の全スタッフの顧客動向が見れるので、毎日朝10時からの15分間くらいで、昨日の閲覧履歴を見て、スタッフに「こちらの対応をお願いします」と流せるのは良い。何件閲覧したか、お気に入り登録したかが分かるので、「今、探しているんじゃないの？」という話がしやすくなりますよね。

ランディは、人によってバラつきがない、営業のみんな同じことができるはっきりとしたツールだと思います。